各乡镇人民政府、街道办事处，县城市运营公司，县水资源管理中心：

为强化农村供水日常监督管理，健全完善农村供水问题动态清零和信访舆情问题处置机制，积极回应群众关切，提升群众满意度，现将相关工作通知如下，认真贯彻落实。

一、规范信访舆情处置流程

1.保持饮水监督服务电话畅通。各供水单位要落实专人负责农村饮水舆情处置工作，畅通供水监督热线、维修服务热线，确保农村居民饮水诉求受理及时。

2.做好饮水问题核实处理。县水资源管理中心全口径收集各类饮水舆情信息，实行“统一受理，分级处置、限期督办、办结回访”的闭环工作模式。市级及以上平台（国务院“互联网+督查”、水利部12314、媒体暗访、抖音自媒体平台等）反馈农村饮水问题处置，由县水资源管理中心牵头，通过“政务·农村供水管理”应用系统和正式文件流程，在三天之内完成核实处置并上报；县级平台（民呼我为、热线电话、督查检查等）反馈农村饮水问题由县水资源管理中心牵头，交办供水管理单位核实情况后，在五天之内完成核实处置。做到接件即办、受理即核、查实即处、办结即答，并建立农村饮水信访舆情台账，实地回访，保持动态清零。

二、做好在建农村饮水项目舆情处置工作

针对在建饮水项目，属地乡镇和项目业主做好项目信息公开，严格管理参建单位，加强农民工欠薪信访整治工作，积极协调处置地面矛盾，做好在建饮水项目的舆情处置工作。

三、加强农村供水知识宣传

1.做好饮水信息公开。农村集中式供水工程全部将“三个责任人”公示牌张贴于水池（水厂）醒目位置并在村务公开栏公开管水员、乡镇（街道）监督服务、县级监督服务电话式，将管水人员拉入相关村务管理工作微信群，第一时间发布因灾、常规性检修等情况发生的停水、水质浑浊现象，避免信息不对称造成越级信访。

2.做好农村饮水信息宣传。各乡镇（街道）利用宣传媒体针对饮水设施建设、饮水管护工作、饮水问题化解等方面开展宣传工作。村社充分利用村村响、院坝会和帮扶责任人走访入户等方式，充分宣传农村饮水安全知识，让广大农村居民了解更多的农村供水相关知识以及监督热线、维修热线，遇到饮水问题时，第一时间知道找谁解决，怎么解决。引导群众认识近年来农村饮水方面的改善提升，化解取用水矛盾，引导群众理解因灾、枯水期等导致的断水、间接性供水等问题。确保群众饮水安全，不能有丝毫懈怠，努力实现“问题发现在基层、诉求解决在基层、群众满意在基层”。

                       奉节县水利局             

                       2025年3月13日