平安乡：搭建三大平台，助力服务困难群体

平安乡现有低保253户478人，特困162人，重度残疾206人。困难群体基数大，分散广，为更好地为困难群体提供服务，平安乡通过搭建三大平台，助力服务困难群体。

一是搭建述求平台。通过深入探索与实践，以“线上+线下”双线结合的模式，逐步为困难群众搭建起传达诉求、寻求帮助、提出建议的平台。在线上，困难群众可以使用渝快办、救助通、微信公众号等服务平台办理事项、申请救助；也可拨打公共服务电话，以电话的形式传递述求。线下，同乡村振兴工作联动，通过“四访”工作，了解困难群众的家庭生活情况；以社为单位召开院坝会，群众会等方式收集困难群众诉求，做好记录归档，及时上报。现已通过各类渠道收集到困难群众各类诉求150余条。

二是搭建服务平台。紧紧围绕解决困难群众“急、切、难”的问题，以“网络+网格”形成工作闭环机制，高速、高质、高效为困难群众做好服务。通过网络，困难群众可以使用多种服务平台办理事项，对不清楚的政策进行咨询。工作人员可对困难群众办理的事项即时办理，并在规定的办理时限内办结，反馈办理情况；及时为群众解读相应政策，解答疑问。对网络上无法办结的事项，联系群众所在村（社区）的网格员，网格员可以上门为群众协助办理，收集缺少的资料，同工作人员交流信息。通过“网络+网格”工作闭环机制，让群众少跑腿，信息多跑路，及时高效为困难群众服务。

三是搭建督办平台。为保障服务质量、工作效率，设立以“治理+智能”为目标的工作督办小组。督办小组对群众办理的事项进行跟踪掌握，明确办理时限及工作流程；定期组织召开专题会议，汇报完成情况；设置公共服务电话，便于群众监督，以此提高服务质量与工作效率。通过智能办理平台，综合相关数据，对群众办理的事项进行信息化标注，例如可对未在规定时限内办结的事项进行标红处理，预警提醒，反推工作人员的工作效率。截至目前，已召开相关专题会议5次，解决困难群众诉求100余条。