“路上的树枝全都清干净了，现在人过路不用再弯腰驼背的了，车子也不怕被挂住咯，感谢你们呀。”近日，九龙村12组村民明先生反映公路边坡上树枝藤蔓悬垂在公路正中，阻碍了行人和车辆通行。竹园镇人民政府接到民生之声交办件高度重视，赓即安排专人处理，展开了道路巡察，找到明先生反映的路段，并立即清理了悬垂的树枝藤蔓。

2018年2月1日“民生之声” 服务热线平台正式上线，打造了一辆“24小时全方位接受群众意见、建议、投诉、举报，快速交办问政事项，跟踪督办问政结果，有问必应，有诉必回，有事必办，有过必纠“的“问政直通车”。竹园镇一直高度重视群众反映事项的办理工作，实行定责任领导、定承办人员、定办结时间，包回应、包反馈的工作制度，一直秉持“事要解决”“理顺情绪”的原则，截止2020年9月30日，该镇已累计签收承办问政事项177件，其中建议类17件、举报类2件、求决类132件、投诉类23件、咨询类3件，办结率100%，坚持为民服务解难题，做好群众贴心人。

下一步，该镇将常态化开展网络问政工作，积极为干群搭建沟通渠道，加强与问政事项相关的各站（所、室、中心）及镇属各单位的协作，依托竹园镇综合调解小组，采取“周踫头、月分析、不定期专项研判”等形式，确保各条问政得到妥善处置，提升群众满意率。加大督察问责力度，提高网民诉求应对的及时性和有效性，推动解决群众身边的揪心事、闹心事，切实将矛盾化解在基层。