平安乡：抓实基层网格“六员”“六步”“六实”培育，打好和美乡村“治理牌”

今年以来，奉节县平安乡依托党建品牌建设，构建了横向到边、纵向到底的网格架构，紧抓基层网格“六员”培育，规范网格服务“六步”程序，逐步实现基层治理“六实”目标，激发基层治理原生动力，使基层社会治理真正“实”起来、“活”起来。

一固本培元 强化网格员“六员”业务培育。平安乡对辖区内的“基础信息采集员”“社情民意了解员”“民生服务协办员”“政策法规宣讲员”“矛盾纠纷调解员”“突发事件召集员”分别进行了业务强化培训，切实提升网格员工作能力，助力基层服务工作精细化，矛盾纠纷高效化解，突发应急事件迅速响应处理。截至目前，奉节县平安乡共开展业务培训8次，发放便民服务卡1600余张，培育乡、村两级网格员112名。

二、蓄势赋能 规范网格员“六步”工作程序。平安乡充分发挥党群服务中心联系服务群众主阵地、强化党建引领基层治理主引擎作用，持续优化“六步”工作标准。按照“应采尽采、全面覆盖”的原则和“完整、准确、鲜活”的要求，以网格为单位，采取分片包干方式，组织人员错时上门、预约上门，全面收集群众基本信息。通过访谈、调查问卷、观察记录等多种方式，了解群众迫切、疑难问题，并及时记录、收集、整理，形成工作台账。对排查出的问题进行集中研判，按照问题涉及行业领域、难易度，对任务、问题进行分办，合理诉求尽快办、不合理诉求做好解释、无理诉求引导教育、疑难杂症及时上报。网格员在村（居）委会组织下，发挥区域协调作用，与法律明白人、群防群测力量、志愿者、公益性岗位形成工作合力，及时有效解决群众实际困难，确保事事有回应。此外，平安乡还特意制作网格员工作日志，定期要求网格员对辖区网格服务工作进行总结上报。

三、口碑载道 实现网格员“六实”服务目标。平安乡以“对待居民要朴实、掌握情况要真实、尽职尽责要务实、台账信箱要充实、工作成效要扎实、自身要求要严实”的“六实”为服务目标，全乡122名网格员严格落实工作力量下沉到网格、服务管理扎根在网格、矛盾纠纷化解在网格、重点工作落实在网格的工作要求，通过入户走访、电话通知、微信群推送等方式，将上级部署、惠农政策、种植养殖技术等及时传达到各家各户。截至目前，共排查化解各类矛盾纠纷87起，有效化解信访疑难问题3个，解决群众实际困难435个，消除各类安全隐患332个，辖区严重精神障碍患者、信访涉稳、刑释解教等重点人员得到有效管控，初步实现了网格员高质量网格服务目标。“基层治理已经起步，服务群众没有终点。下一步，平安乡将严格按照市、县工作部署，鼓足干劲，狠抓落实，全力推进全乡基层治理工作再上新台阶！”平安乡党委书记李应辉说道。