“您好，请问手机端电子税务局怎么缴纳契税？”“登记时适用会计制度选择错误怎么修改？”近日，县税务局12366坐席人员刚刚上线，二级热线系统便发来纳税人的留言咨询，这也是在线咨询开通一周以来接线员经常被咨询的问题。

按照重庆市税务局构建全市税务系统咨询服务一体化格局要求，为进一步深化税收征管改革，优化税收营商环境，县税务局组织专人组建二级热线在线解答团队，以二级热线系统为依托，以智能解答优先、人工解答兜底的方式，实时回答我县纳税人缴费人通过“重庆税务”微信公众号、电子税务局、税企互动等平台的“渝小税智能咨询客服”发起的在线咨询和留言咨询。

据悉，线上咨询服务自5月23日开通以来，二级热线解答团队回复纳税人缴费人各类咨询问题120余个，线上服务实现不断档的同时，“办问协同”服务质效得到进一步提升。