上班时间没空办事、休息时间没处办事，重复跑、多头跑……近年来，奉节针对企业群众“办事难”的共性问题，持续优化营商环境，创新推出“延时+线上”服务、“下沉+上门”办事等政务服务新举措，以工作方式的“贴心”换取办事群众的“舒心”，切实降低企业、群众办事成本，推动政务服务从“可办”转向“好办”。

“延时+减时”，让服务不打烊。

针对群众难以在常规工作时间内办事的痛点，奉节县着力打破时间壁垒，构建全时段、多渠道的服务网络，确保政务服务不断档。针对延时服务，该县将企业开办、不动产过户、税务、社保等82项高频办理事项，纳入“周六不打烊”服务。“我们的政务服务大厅，每周六上午均对外开放业务办理事项。”奉节县发展改革委相关负责人介绍，自今年3月以来，办件数量稳步增长，办件满意度高达100%。

聚焦服务减时限，奉节持续升级“奉公办·更快捷”政务服务品牌，“一网通办”平台月均办件4230件，按时办结率100%，承诺件平均用时0.6个工作日，即办件平均用时10分钟。

在此基础上，该县创新“快帮快办”服务机制，通过微信群直联、数字化平台跟办、24小时热线等渠道，形成“县领导领办、部门联办、单位直办”的快速响应体系。截至目前，1157项县级涉企事项网上可办率已达88.5%，“零跑动”占比81.3%，企业满意度提升至99.5%。

“靠前+提前”，让办事更省心

政务服务如何靠前？奉节直接将大厅搬到园区。为有效缩短服务半径，该县发展改革委牵头推动服务资源和力量向基层、向企业聚集，实现靠前服务、现场响应。2025年6月以来，该县经济信息委、县投资促进中心和县民营经济促进中心已陆续搬迁至生态工业园区办公，让企业“足不出园”办成事。强化事权下放是打破便民服务壁垒的重头戏，接下来，该县还将推进园区“一站式”服务中心标准化建设，计划首批下放90余项审批事项，打造企业身边的政务服务“便利店”。

提前服务，旨在将问题解决在萌芽状态。如，在办事群众取号前，工作人员主动上前，一次性告知所需材料、办理流程和注意事项，进行材料预审，从源头避免因准备不全而多次跑动。数据统计，该县“一件事一次办”套餐办件量增长62.75%，群众参与“好差评”次数增长139.08%，实现了从“办得快”向“办得顺、办得好”的升级。

此外，该县还以“渝商e服务·民企直通”为核心平台，搭建数字平台驱动、专人保障的精准服务体系，累计走访企业114580人次，位居全市第一；受理诉求2080件，办结率达97.8%。同时，通过“AI+企业码上服务”赋能，193名专员对130家重点企业实现全覆盖，平台活跃度高达94%，切实让企业“花最少时间、跑最少路、交最少材料、找最少部门”。